酒店商务礼仪培训重要意义

 

 

 

 

 

 

众所周知，酒店服务中较重要的一个环节就是客人的接待。酒店接待人员

以什么样的语言、行为、表情来接待客人，是客人对酒店印象的重要凭证。

酒店的装修固然很重要。可是接待人员的礼仪是酒店的无形资产，是核心内容。

商务礼仪是酒店的内在形象在重要展示，是酒店持续发展的不竭动力。

,

可以有

效地提高酒店服务行业的服务质量

,

进而取得良好的服务效益

,

树立良好的企业形

象

! 

酒店服务有哪些礼仪要求？

 

1

．仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不

折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。

 

2

．脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。

 

3

．

“请”

“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，

同行不抢道，超越先致歉。

 

4

．站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要

轻声，轻放又轻拿。

 

5

．有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹

喧哗。

 

6

．对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。

 

7

．面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓

头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。

 

8

．征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也

不卑。